一、新手指南

1、购物流程

注册账号/登录：点击“我的”页面顶部“注册”，进入注册页面后输入用户名、密码、验证码，按照提示完成注册并登录。

加入购物车：挑选商品后，您可以点击“立即购买”或“加入购物车”，购物车中可添加/删除商品，修改商品数量。

提交订单：在购物车中，选择好商品及数量后点击“去结算”，填写购物人信息、收货地址、使用优惠券/红包等，支付货款即可。

2、支付方式

支付宝支付：使用支付宝账号进行支付

微信支付：使用微信账号进行支付

愚公币支付：使用愚公币账户余额支付

混合支付：愚公币余额可与支付宝或者微信混合完成支付

3、联系客服

客服热线：400-828-4858

在线客服：在APP首页、订单页面、购物页面等点击 进入在线客服页面

专属客服：您的专属客服私有联系方式（手机/QQ/微信）

二、关于发货

1、发货时间

我们会在订单支付成功后2个工作日内发货（节假日往后顺延，部分特殊商品七天内发货）。

2、物流快递

我们会根据您的收货地址选择最适合的快递，确保您的货物以最快的速度安全到您手中，但具体的到达时间还需视快递配送及您的收货地址而定。

三、关于收货

为保障您的权益，请您在收到商品时立即检查核对包裹，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量、金额、包装等是否与订单一致。

若您在验货时发现商品存在上述问题，请及时联系客服人员进行反馈处理；若超出反馈期限，客服人员有权拒绝受理上述问题。

四、售后服务

1、售后政策

A、服务宗旨

愚公坊秉承着“有责任、有原则、有态度”的优良传统，所销售的商品均来自于国内外正规供应商，坚持正品保障，承诺售后无忧，热衷为广大消 费者提供“热情、个性、专业”的人性化服务，以及“健康、无抗、有机”的优质产品。

B、政策依据

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，愚公坊承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货 服务。

C、售后规则

1）七天无理由退换货：平台页面有“七天无理由退换货”标志的商品，自签收之日起七天内，在不影响二次销售的情况下可联系客户办理退换货。

2）生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）：仅支持质量问题退换货，此类商品属于易腐食品，请您签收前务必检查商品的品质，若签收 后 24小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请第一时间与客服中心联系，并提交相关图片，我们为您进行售后处理；若超过24小时处理时限， 客服有权拒绝处理。

3）非生鲜类商品（非七天无理由退换货商品）：自顾客签收商品7日内，支持商品质量问题退换货申请，客服将第一时间为您处理。

4）其他特殊商品：其他页面有特殊说明的商品以页面说明为准（如：代购、海淘等）

D、温性提示

1）生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象。

2）图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

3）对于临期特卖商品，非质量问题不退不换。

4）在不违反国家《三包》法规的前提下，愚公坊对商品退换原则保留最终解释权。

2、售后流程

A、进入“售后服务”中心，点击“申请售后”

B、选择相应的订单，点击“申请售后”

C、选择相应的商品及数量，点击“下一步”

D、选择“服务类型”“退/换货原因”“退/换货信息”，点击“提交”

E、等待客服受理后，把退/换货商品寄回，并填写物流信息，点击“下一步”

F、愚公坊收到您的退货包裹并确认无误后将进行退款处理

3、退款说明

退款时效：收到您的退货包裹并确认无误后，我们将在48小时内进行退款。退款将原路返还，不同的银行处理时间不同，预计1-5个工作日到账。

退换货运费：由于商品质量等我司方面的原因造成的退/换货由愚公坊承担运费；由于客户个人原因产生的退/货，客服有权收取相应的合理费用。

五、优惠券

1、单个订单只能使用1张优惠券，用券后差额不找零，不退回。

2、优惠券超过相应有效期后，将自动作废，不补发。

3、优惠券不能抵扣运费，只能抵扣商品金额。

4、特价商品以及其他页面有特殊说明的商品不可使用优惠券，与其他优惠不共享。

5、使用优惠券的订单，若产生退货或取消订单，优惠券均不退回，退款金额按优惠后的小计金额（即实际支付金额）退款。

六、红包

1、红包是由愚公坊平台发行的回馈客户的增值服务，由愚公坊统一发放，可在购物中抵扣购物金额，最终解释权归愚公坊所有。

2、提交订单时，若订单内商品可使用红包，且当前账户内存在有效红包，则可自行选取当前符合条件的红包抵扣。

3、红包券超过相应有效期后，将自动作废，不补发。

4、特价商品以及其他页面有特殊说明的商品不可使用红包，与其他优惠不共享。

5、使用红包的订单，若产生退货或取消订单，红包均不退回，退款金额按优惠后的小计金额（即实际支付金额）退款。

七、关于违规订单

用户提交的订单存在如下任一情况的，将被判定为非正常订单，本公司有权对该订单办理退款并予以取消，已经发货的，将予追回——

1、同一顾客使用多个会员账户购买同一商品，以规避商品购买数量限制；

2、同一商品在短时间内被大量下单购买（秒杀商品2件及以上，其他商品5件及以上），收货地址相同、相似或接近。

3、一人或多人合意使用多个账号下单不支付，不正当占用库存。

4、任何使用网站漏洞（包括网站BUG、非正常或未启用的券或券链接、未启用的优惠链接等）大量下单购买（秒杀商品2件及以上，其他商品5件及 以上）。